Preámbulo. Toma de Decisiones

Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas, tomar la correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. La toma de decisiones efectivas implica que puedes hacer que las cosas sucedan, en vez de dejar que ésta simplemente ocurran por si solas. La toma de decisiones en un proceso que se requiere en cualquier actividad, cualquier situación o problema, desde los mas simples hasta los mas complejos. Un buen gerente se caracteriza porque toma decisiones que guían los eventos y las acciones hacia un curso planificado no dejando que las cosas ocurran por azar.

Si bien es cierto no siempre deben ser problemas conflictivos los que se deban solucionar siempre existirá una situación que se espera modificar positivamente y eso contiene un elemento de discusión entre el presente y el posible futuro, por esta razón simplemente nos referiremos a las situaciones como problemas. El camino para la toma de decisiones esta compuesto por ocho pasos consecutivos que de alguna manera le garantizan que logrará superar el problema.

1. Defina la situación mas problemática: esto simplemente se refiere a que escoja de entre el universo de problemas diarios de su empresa los mas complejos para de alguna manera poder fijar prioridades.

2. Defina si usted puede intervenir para su solución si tiene control sobre ella. Este es un paso en el que debe ser muy inteligente aprendiendo a distinguir que esta a su alcance y que no. No sirve de nada gastar toda la energía de su equipo en una labor que no podrá concluirse porque está mas allá de su alcance.

3. En la situación escogida precise sobre cual es el problema mas grave; defina prioridad. Aquí se trata de profundizar más en la selección del problema a solucionar. Para este momento se cuenta con más herramientas de selección y con un criterio mas estricto y serio.

4. Identifique posibles causas del problema y verifíquelas: Este es un trabajo de análisis de la información con la que cuenta y de documentación lo más exacta posible para no sesgar su resultado.

5. Identifique verdaderas causas: Descarte las que no resultan tener demasiada evidencia de ser las causas reales y trabaje con las que ha identificado plenamente.

6. Defina lo que es más conveniente, fije una meta. Muy bien, es hora de decidir hasta donde quiere llevar este problema o que objetivo va a perseguir. Que tan profundo quiere llegar?

7. Propóngase una acción: Lleve a la practica sus pensamientos y diseñe un plan de acción que resulte efectivo y eficiente para encarar el problema hasta el nivel que tiene definido en su objetivo. Esta acción debe estar diseñada de tal forma que el resto de la organización sepa de ella y que se ajuste con su programación general.

8. Controle lo que se esta haciendo para asegurar que se obtiene lo que se propuso. Para finalizar asegúrese de que esta acción es correctamente llevada a la práctica por quienes la ejecutan, no sea que por un descuido se termine creando un problema mayor. Evalúe muy bien la evolución del problema y si se esta logrando el objetivo. Estos sencillos pasos pueden ahorrarle muchos dolores de cabeza y con el tiempo y la experiencia podrá experimentar nuevas técnicas para abordar problemas más complejos y que comprometen más elementos.

Video: ABC de la Toma de Decisiones

Taller Unidad VI

¿Si usted es gerente de un departamento de mercadeo y necesita desarrollar un nuevo producto para hacerle frente a la competencia directa, que método utilizaría para tomar esa dirección, por que?

Nosotros consideramos que todas las herramientas vistas en clases son muy prácticas pero la que más se ajusta a esta situación es la lluvia de ideas, porque nos permite integrar a todo el equipo de trabajo, que podrán aportar sus ideas, con el fin de aumentar la posibilidad que surja la más indicada.

El equipo que entrevistamos nos respondió: que utilizaría la cinética porque esta se encarga de seleccionar la mejor alternativa después de realizar una tormenta de ideas.

Por lo tanto consideramos que las dos respuestas se compaginan muy bien.


¿Cómo se relaciona la toma de decisiones con la gerencia por objetivos?

La gerencia por objetivos esta estrechamente ligada con la toma de decisiones, ya que al momento de definir los objetivos los gerentes con sus empleados, deben realizar un plan de acción para alcanzar los mismos, tomando decisiones de quines como y cuando ponerlos en práctica, eso quiere decir de cierta forma la gerencia por objetivos facilita la toma decisiones, porque cada individuo sabe cuales son las metas a cumplir.

El equipo que entrevistamos nos respondió: la toma de decisiones esta relacionada con la gerencia por objetivos ya que los gerentes al momento de establecer los objetivos que se desean alcanzar, deben realizar un plan de acción y ponerlo en marcha para cumplir lo establecido

Reconversión Monetaria. Pensamiento Amarillo

El pensamiento del sombrero amarillo es positivo y constructivo, se ocupa de la evolución positiva que va desde el aspecto lógico y practico hasta los sueños, visiones y esperanzas. Este pensamiento indaga y explora en busca de valor y beneficio.


Reconversión Monetaria en Venezuela.

El propósito general es fortalecer la moneda y reafirmar el objetivo de estabilizar de la economía, en el marco de un conjunto de políticas orientadas a favorecer el crecimiento económico y el desarrollo económico-social del país.

Logrará una mayor eficiencia en el sistema de pagos, que se verá favorecido con el manejo de cifras más pequeñas, lo que facilita tanto las operaciones comerciales y el cálculo de todas las transacciones económicas, como los registros contables. Asimismo, este cambio reforzará la confianza en la moneda nacional y será un reflejo de la fortaleza de la economía nacional.

La reconversión provocará que haya ahorros significativos. El año que viene vamos a tener una mayor proporción de monedas en circulación de la que tenemos hoy, ya que los billetes se deterioran rápido y hay que estarlos reemplazando permanentemente, mientras que la moneda tiene una duración mucho mayor; esto también es un ahorro para el Banco Central de Venezuela.

Venezuela se enrumba a fortalecer su moneda internacionalmente, el bolívar va a salir fortalecido porque, incluso para niveles de comparación, con las divisas y con otras monedas que circulan en Latinoamérica va a ser más fácil la comprensión. Hoy tenemos una moneda mucho más fuerte que antes, porque los niveles de reservas internacionales que se tienen en el Banco Central de Venezuela, en el Fondo de Desarrollo Nacional y los dólares que tiene la Oficina Nacional del Tesoro, son altísimas para el tamaño de nuestra economía.

Resumen Unidad VI. Toma de Decisiones en Grupo, Método Delphi

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Según Robbins y Coulter; Muchas decisiones en las organizaciones, en especial las importantes y que tienen un impacto a largo plazo en las actividades y el personal de las empresas, son tomadas en grupo o equipo. Los equipos se utilizan en las organizaciones de manera muy diferentes. Es rara la organización que en alguna ocasión no use comités, grupo de trabajo, paneles de revisión, equipos de estudios o grupos similares como vehículos para la toma de decisiones. Los estudios nos indican que los gerentes gastan hasta el 40% de su tiempo en reuniones de grupo. Sin duda, una gran porción de ese tiempo se dedica a formular problemas llegar a soluciones de los mismos y determinar los medios para poner esas soluciones en práctica.

Ventajas:
1- Proporciona información más completa.
2- Genera más alternativas.
3- Incrementa la aceptación de una solución.
4- Incrementa la legitimidad.

Desventajas
1- Quitan tiempo.
2- Dominación de minorías.
3- Presiones para conformarse.
4- Responsabilidad ambigua.

Algunos puntos que se sugieren para lograr que funcione la toma de decisiones en Grupo:
1. Realizar reuniones Semanales o Bisemanales para mantenerse informados sobre los avances y problemas que se presenten.
2. Durante las reuniones adoptar un enfoque para el Diagnóstico de la Solución de los Problemas.
3. Desarrollo de la Solución, sin una intervención dominante del líder del grupo que debe adoptar una posición más de apoyo que de intervención activa, dejando que el grupo sugiera y proponga, sin inmiscuirse directamente en los debates.
4. Discusión de la Solución Final.
5. Retroalimentación. Después de que se haya escogido e implantado una solución, el líder del grupo debe estar retroalimentando al mismo, sobre los avances, éxitos o fallas que se presenten.

Análisis de los participantes:
Un gran número de actividades que se realizan en las organizaciones se realizan en equipo, sobre todo la toma de decisiones. Algunas organizaciones tienen establecido sus equipos con el fin de afrontar y dar respuestas a distintas situaciones que se les presenta y para generar nuevas ideas en pro del crecimiento y desarrollo de la empresa.

Los gerentes deben estar en capacidad de poder interactuar de la mejor manera en grupo para que las soluciones e ideas surjan de la forma más idónea, además deben manejar varias técnicas que permiten alcanzar el éxito en los grupos de trabajo, como son: La “lluvia de ideas” que hemos analizados en exposiciones anteriores y la técnica “Delphi” que veremos a continuación.

Como toda actividad, la toma de decisiones en grupo tiene sus pro y sus contra, lo importante es analizar la situación y determinar si amerita una solución en grupo o no.

METODO DELPHI

Una Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los participantes. Por lo tanto, la capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.

Es decir, el método Delphi procede por medio de la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una manera anónima (actualmente es habitual realizarla haciendo uso del correo electrónico o mediante cuestionarios web establecidos al efecto) para evitar los efectos de "líderes".

El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil precisando la mediana". Las preguntas se refieren, por ejemplo, a las probabilidades de realización de hipótesis o de acontecimientos con relación al tema de estudio (que en nuestro caso sería el desarrollo futuro del sector que estamos analizando).

La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboración del cuestionario y en la elección de los expertos consultados. Por lo tanto, en su conjunto el método Delphi permitirá prever las transformaciones más importantes que puedan producirse en el fenómeno analizado en el transcurso de los próximos años.

Como es sabido, el objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto, precisando la mediana", de las respuestas obtenidas. El objetivo del primer cuestionario es calcular el espacio intercuartil. El segundo suministra a cada experto las opiniones de sus colegas, y abre un debate transdisciplinario, para obtener un consenso en los resultados y una generación de conocimiento sobre el tema. Cada experto argumentará los pro y los contra de las opiniones de los demás y de la suya propia. Con la tercera consulta se espera un todavía mayor acercamiento a un consenso.


Análisis de los Participantes:
La técnica Delphi busca soluciones de problemas a través de un grupo de experto en la materia, los cuales aportan sus distintas opiniones o soluciones de forma anónima y todo el equipo de trabajo evalúa las mismas, este proceso se repite hasta conseguir un consenso entre todas las partes, por supuesto manteniendo el respeto de la autonomía de cada uno de los participantes. Para obtener resultados positivos es muy importante seleccionar muy buenos expertos y elaborar un buen cuestionario.

La ventaja de esta técnica es que se puede realizar con personas que se encuentren en distintos países, ya que no requiere la presencia física de las personas. Por ejemplo un empresa transnacional con presencia en Japón, EEUU, España y Venezuela, puede realizar esta técnica con los gerentes que se encuentran en estos países, gracias a la ventaja que ofrece el Internet, que permite la comunicación sin pérdida de tiempo. La desventaja de Delphi es que es un proceso bastante largo y no se puede realizar cuando se necesitan soluciones prontas.

Resumen completo Aquí

Taller Unidad V.Liderazgo Creativo, Relación de la Toma de Decisiones y la Gerencia por Objetivos,

Beneficios del Liderazgo Creativo

Para las empresas poder mantenerse competitivos en el mercado es fundamental contar con lideres creativos, capaces de crear soluciones que no están a simple vista, ser innovadores, eso a la vez va ha repercutir en la productividad y utilidad de la empresa.

El gerente creativo debe ser objetivo, y poseer visión de futuro, además de estimular la autoestima del personal que tiene a su cargo, ser capaz de crear un medio ambiente de armonía que permita a su personal trabajar con mayor agrado y realizar su mejor esfuerzo en pro de los objetivos.

Como se relaciona la toma de decisiones con la gerencia por objetivo

La gerencia por objetivos esta estrechamente ligada con la toma de decisiones, porque cuando un gerente estructura sus objetivos, también realiza un plan de acción, para determinar como se van ha cumplir los objetivos, quien, como y cuando se van ha realizar

La Gerencia por Objetivos, es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la empresa, formulados sobre la base de un plan de objetivos a largo plazo, y los objetivos de cada gerente o departamento, con base en los objetivos anuales de la empresa.

Explique de manera racional cuales son las alternativas para la toma de decisiones

Toda organización que deba tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las posibles alternativas disponibles para la solución de un problema, analizando las mejores alternativas de una forma totalmente racional.

Entre las cuales podemos mencionar:

Orientada a un objetivo: Se debe conocer a fondo la meta para obtener la solución que mas se ajuste a sus necesidades.

Todas las opciones son conocidas: Aquí quien tome la decisión debe conocer todas las posibles consecuencias de sus alternativas a la hora de tomar una decisión.

La preferencia son claras: Se puede asignar valores numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.

Como explicaría la Sinectica en una organización para resolver un problema

La cinética es una técnica o método creativo que se aplica más en el ámbito técnico que en el de gestión. Mas a la producción y selección consciente de una idea que a comulación de muchas. Ambos métodos pueden combinarse siguiendo el mismo orden: primero el brainstorming (lluvia de ideas), para obtener, mediante su clave esencial, la asociación de ideas, y luego la sinéctica para seleccionar la mas útil. En este enfoque, los miembros del equipo se seleccionan con cuidado buscando que sean apropiados para hacer frente al problema, un problema que quizás afecte a toda la organización.

Como se relaciona el libro de los seis sobreros con la toma de decisiones

Este libro nos ofrece una herramienta de gran utilidad para tomar decisiones efectivas porque nos permite analizar un problema desde distintos puntos de vistas, con el fin de obtener el resultado mas apropiado, por ejemplo: un gerente le puede pedir a su equipo de trabajo que se coloquen un sombreo, sin importar si esa es su verdadera posición, y analizar la situación desde ese punto de vista, lo cual va ha permitir cruzar ideas y opiniones, que van ha general al final la decisión mas efectiva.

De igual forma esta dinámica se puede realizar de forma individual lo cual nos va ha permitir tener una visión mas amplia de la situación y no enfrascarnos en una posible solución

Resumen Unidad V. Evaluación de la Toma de Decisiones, y como se Relaciona con la Gerencia por Objetivo

EVALUACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UNA DECISION

Koontz y O´Donnell opinan que puesto que los gerentes no solo pueden tomar decisiones correctas sino que puede tomarlas a medida que se necesitan y tan económicamente como sean posibles, y puesto que debe hacerlo con frecuencia, son de utilidad algunas guías con respecto a la importancia relativa de las decisiones. Las decisiones de menor importancia no requieren ni investigaciones ni análisis demasiados complejos, y pueden con seguridad delegarse sin poner en peligro la responsabilidad básica de los empresarios. La importancia de la decisión también de la cuantía de la responsabilidad.

Tamaño o periodo de un compromiso. Si una decisión compromete a la empresa en un gasto muy fuerte o a un programa de personal muy importante, o si el compromiso puede cumplirse solamente durante un período largo, debe atraer la atención necesaria del alto nivel de la empresa.

Flexibilidad de los planes. Algunos planes pueden cambiarse fácilmente; algunos han construido internamente la posibilidad fácil de un cambio futuro de dirección; y otros encierran acciones difíciles para el cambio. Claramente, las decisiones que encierran cursos inflexibles de acción deben tener prioridad sobre aquellas que son fácilmente confiables.

Certidumbre de las metas y las premisas. Si las premisas son bastantes ciertas, una decisión que se apoye en ellas tienden a ser menos difícil que cuando son inciertas.

Posibilidades de cuantificar las variables. Donde las metas y los insumos, parámetros y variables pueden cuantificarse con precisión, los mismo que los insumos definidos de la fábrica, la importancia de la decisión, con todo lo demás constante, tiende a ser inferior a aquellas donde los insumos son difíciles de cuantificar, como el ponerle precio a un nuevo bien de consumo durable o decidir sobre su estilo.

Impacto Humano. Donde el impacto humano de la decisión es grande, su importancia es elevada. La decisión debe medirse en términos de importancia, puesto que ninguna acción contemplada para un grupo de gente puede despreciar su aceptación por parte de grupo.

LA TOMA DE DECISIONES Y LA GERENCIA POR OBJETIVOS

Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revise periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance. La Administración Por Objetivo (APO) hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Como expone la figura 1, los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo. El resultado es una pirámide que liga los objetivos de un nivel con los del siguiente

Peter F. Drucker Opina que la gerencia por objetivos “incluye cuatro elementos comunes: metas específicas, toma de decisiones participativas, un periodo de tiempo explicito y retroalimentación del desempeño. La mayor ventaja de la gerencia por objetivos es, tal vez, que le permite al gerente controlar su propio desempeño”

La administración por objetivos obliga a los gerentes a pensar en la planeación para obtener ciertos resultados, más que simplemente planear actividades o trabajos. Para asegurar que los objetivos sean realistas, la APO exige también que los gerentes piensen en la forma en que lograrán los resultados, la organización y el personal que necesitarán para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirán. De igual forma, no hay un mejor incentivo para el control que un grupo de metas claras.

Clarificación de la organización: otro beneficio importante de la APO es que obliga al gerente a clarificar los papeles y las estructuras organizacionales. Los puestos se deben construir en base a los resultados fundamentales que se espera tengan las personas que los desempeñan.

Estímulo al compromiso personal: una de las grandes ventajas de la APO es que estimula a las personas a comprometerse con sus metas. La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir instrucciones y esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propósitos claramente definidos.

Desarrollo de controles efectivos: en la misma forma en que la APO produce una planeación más efectiva, también ayuda a desarrollar controles efectivos. Recuérdese que el control incluye medir resultados y llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el fin de asegurar que se alcancen las metas.

Resumen completo Aquí

Taller Unidad IV.Importancia de las Alternativas y Criterios para la Toma de Decisiones

¿Qué son alternativas e indique su importancia? De ejemplos.

Las alternativas al momento de tomar decisiones, son las distintas opciones o cursos de acción que tiene disponible el gerente para lograr los objetivos relacionados con la decisión. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. Es importante tener una visión de los diferentes sucesos que pueden ocurrir y que afectan los resultados. Para formalizar la toma de decisiones es necesario construir una lista de distintas situaciones que se puedan ocurrir, analizarlas con su pro y su contra y por supuesto seleccionar a que más se adecue a la situación. Si no se desarrollan varias alternativas, se puede decir que el problema no se analizado lo suficiente o no han puesto en practica la creatividad.

Cuando un Gerente se enfrenta a una decisión, además de conocer la situación que se presenta, debe tener la capacidad de usar información, reunir alternativas, incorporar orientación, capacidad de discernimiento, analizar y evaluar.

Un ejemplo claro puede ser al momento de lanzar un producto al mercado decidimos colocarle el nombre porque se nos ocurrió o creemos que es el mas conveniente, en vez de buscar otras alternativas a través de encuestas a nuestros clientes potenciales, realizar focus grup, consultar por medio de la pagina Web, entre otras con el fin de tener un mejor compás mas amplio de alternativas y poder solucionar la más adecuada


¿Qué son criterios y cuales son los criterios para la toma de decisiones?

Los criterios consiste en identificar cuales aspectos son importantes para la toma de decisión, tenemos que tener en cuenta a la hora de tomarlas cuales son los factores de los cuales depende el problema.

Estos criterios van ha depender según las características personales del gerente, porque algunas veces se puede los criterios que se establecen están basados en su experiencia y pueden establecerlos de forma automática. Pero otras veces los gerentes necesitan de ciertos pasos para establecer cuales son los criterios, y estos son:

Concentrarse en lo que realmente importa, tenemos que conocer cual es la raíz del problema y atacarlo directamente y no perder tiempo en resolver situaciones que no son relevantes y no van ha traer mayores beneficios.

Realizar el proceso de forma lógica y coherente. Ir resolviendo paso a paso, de forma sistemática para poder llevar un orden y evitar que se nos escape un detalle. Además nos asegura ser más efectivo.

Considerar los elementos objetivos como los sujetivos. Poder conocer los elementos objetos como estadísticos, cifras de años anteriores, estudios de mercados, entre otros elementos comprobables y la parte sujetiva como experiencias e intuiciones me permiten tener las bases para tomar decisiones.
Recoger la información necesaria para poder elegir, es poder desarrollar alternativa para poder elegir la que estén más acorde a la situación.

Recopilar información (opiniones), mantener una constante evaluación de la decisión que se toma para conocer su impacto, si fue positivo o negativo y para conocer la opinión del resto del personal involucrado.

Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso. Poder tener el pulso necesario para poder tomar decisiones directas, concretas y cuando se necesite poder tener flexibilidad de espera y paciencia en otras situaciones.